Ceritakan.id sedang mencari Counseling Support untuk membantu memastikan pengalaman klien dan mitra tetap berjalan dengan baik selama layanan konseling.

Dalam posisi ini, kamu akan menjadi bagian dari tim yang mendukung operasional layanan konseling, khususnya pada jam sore hingga malam hari dan akhir pekan.

Kamu akan menangani WhatsApp Admin, membantu klien, memantau sesi konseling, berkoordinasi dengan Pakar Cerita dan Teman Cerita, serta membantu menangani berbagai kendala operasional yang muncul selama sesi.

Posisi ini membutuhkan seseorang yang komunikatif, responsif, teliti, dan mampu memberikan bantuan dalam situasi yang membutuhkan respons cepat.

   1. WhatsApp Admin & User Support

• Menangani pesan dan pertanyaan yang masuk melalui WhatsApp Admin selama jam kerja.
• Memberikan informasi dasar mengenai layanan, jadwal, dan prosedur sesi sesuai SOP.
• Membantu pengguna yang mengalami kendala terkait sesi konseling.
• Melakukan follow-up kepada pengguna apabila diperlukan.
• Menjaga komunikasi dengan pengguna agar tetap ramah, responsif, dan profesional.
• Mengidentifikasi kebutuhan pengguna yang memerlukan penanganan lebih lanjut dan melakukan eskalasi sesuai prosedur.

   2. Counseling Session Support

• Memantau sesi konseling yang berlangsung selama jam layanan.
• Memastikan pengguna dan mitra siap mengikuti sesi sesuai jadwal.
• Melakukan follow-up apabila terjadi keterlambatan atau no-show.
• Membantu menangani kendala teknis maupun operasional yang terjadi sebelum atau selama sesi.
• Memastikan status sesi diperbarui setelah sesi selesai.
• Mencatat kendala atau kejadian penting yang terjadi selama sesi.

   3. Partner Support

• Membantu komunikasi dengan Pakar Cerita dan Teman Cerita selama jam layanan.
• Melakukan follow-up terkait keterlambatan, kehadiran, atau kendala sesi.
• Membantu koordinasi apabila terdapat perubahan atau kendala operasional.
• Menjaga komunikasi dengan mitra secara profesional dan responsif.

   4. Operational Support

• Membantu memastikan operasional layanan konseling berjalan sesuai SOP.
• Membantu mengidentifikasi potensi masalah sebelum berdampak pada pengalaman pengguna.
• Melakukan eskalasi terhadap kendala yang berada di luar kewenangan.
• Menjaga kerahasiaan informasi pengguna dan mitra yang diperoleh selama menjalankan pekerjaan.

• Minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Psikologi, Komunikasi, Manajemen, Administrasi, atau bidang terkait.
• Memiliki ketertarikan terhadap mental health, counseling service, dan customer experience.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama dalam komunikasi melalui chat.
• Mampu berkomunikasi dengan ramah, empatik, dan profesional.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp dan platform digital untuk komunikasi dan administrasi.
• Teliti dalam menangani jadwal, data, dan dokumentasi.
• Responsif dan mampu menangani beberapa kebutuhan secara bersamaan.
• Mampu bekerja secara mandiri dan mengikuti SOP yang telah ditetapkan.
• Mampu tetap tenang ketika menghadapi kendala atau situasi yang membutuhkan respons cepat.
• Bersedia bekerja part-time pada sore hingga malam hari dan akhir pekan.
• Pengalaman di bidang customer service, admin, operations, community support, atau layanan kesehatan/mental health menjadi nilai tambah.

Ceritakan.id sedang mencari Content Creator & Social Media Specialist yang kreatif dan memiliki ketertarikan pada isu kesehatan mental dan well-being untuk bergabung dalam tim kami.

Dalam peran ini, kamu akan bertanggung jawab dalam mengembangkan ide, membuat dan memproduksi konten, serta mengelola media sosial Ceritakan.id. Kamu akan bekerja bersama tim untuk menghasilkan konten yang informatif, relevan, relatable, dan engaging, sekaligus tetap sesuai dengan nilai dan identitas Ceritakan.id.

Jika kamu senang membuat konten, mengikuti perkembangan tren media sosial, dan tertarik menggunakan media sosial sebagai ruang untuk menyebarkan edukasi serta awareness tentang kesehatan mental, kami ingin bertemu denganmu!

• Mengembangkan ide dan konsep konten yang kreatif, relevan, dan sesuai dengan target audiens Ceritakan.id.
• Membuat dan memproduksi berbagai format konten, seperti Reels/video, carousel, static post, Stories, dan format media sosial lainnya.
• Menulis caption, copywriting, dan hook yang menarik dan sesuai dengan tone of voice Ceritakan.id.
• Menyusun dan mengelola content plan dan content calendar.
• Mengelola publikasi konten di media sosial sesuai dengan content plan yang telah disepakati.
• Mengikuti dan mengidentifikasi tren media sosial serta mengadaptasinya menjadi konten yang relevan dengan brand.
• Menjaga konsistensi tone of voice, visual identity, dan komunikasi brand Ceritakan.id.
• Memantau performa konten dan media sosial serta memberikan insight dan rekomendasi untuk pengembangan konten.
• Mendukung kebutuhan konten untuk campaign, program, event, maupun kegiatan promosi Ceritakan.id.
• Berkolaborasi dengan tim untuk memastikan konten yang dibuat akurat, bertanggung jawab, dan sesuai dengan prinsip komunikasi kesehatan mental.

• Memiliki pengalaman dalam content creation dan/atau social media management.
• Memiliki kemampuan dalam mengembangkan ide konten yang kreatif dan menarik.
• Familiar dengan platform media sosial seperti Instagram dan TikTok.
• Memiliki kemampuan dasar hingga menengah dalam video editing dan/atau desain grafis, seperti menggunakan Canva, CapCut, Adobe, atau tools sejenis.
• Memiliki kemampuan copywriting dan storytelling yang baik.
• Memahami tren, karakteristik, dan format konten media sosial terkini.
• Memiliki sense of visual dan pemahaman dasar mengenai branding.
• Kreatif, proaktif, detail-oriented, dan mampu bekerja secara mandiri.
• Mampu bekerja secara remote dan mengelola pekerjaan sesuai deadline.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan kolaborasi yang baik.
• Portfolio sangat disarankan, baik berupa hasil pekerjaan sebelumnya, personal project, maupun akun media sosial yang pernah dikelola.
• Memiliki ketertarikan terhadap isu kesehatan mental, well-being, edukasi, atau social impact menjadi nilai tambah.